提升品質(zhì)服務(wù)股東
臨近下班邊，股權(quán)部工作人員接到一通股東電話：“好幾年沒有收到高速分紅了，錢都沒打到我的銀行卡里來，我前幾年到你們公司的代理點辦理過業(yè)務(wù)之后，就再也沒收到過錢。你們這邊的工作人員怎么回事的，手續(xù)都沒給我辦好，分紅都打不進(jìn)來?！惫ぷ魅藛T立馬安撫股東情緒，并告知了因銀行卡問題導(dǎo)致分紅無法正常打入所需的手續(xù)及公司業(yè)務(wù)辦理地址。
第二天早上，這名女股東一大早就前來股權(quán)投資部辦理，經(jīng)系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)該名股東的確有多年分紅款項被退回。在辦理銀行卡信息登記時，工作人員董巖嶺發(fā)現(xiàn)銀行卡登記那一頁沒有登記的銀行賬戶。按照多年工作經(jīng)驗，這種情況要么是從來沒有領(lǐng)取過分紅的未確權(quán)股東，要么就是開啟了資金賬戶的股東。顯然從與股東反映的情況來看該名股東領(lǐng)取過分紅，屬于已確權(quán)股東，顯然不是第一種情況。
“你是不是開了資金賬戶了？”
“沒有的，我從來沒有開啟過資金賬戶。”
后經(jīng)查發(fā)現(xiàn)該股東開啟了資金賬戶。
“我這邊系統(tǒng)查出來，你開啟了資金賬戶的，但是很奇怪你的資金賬戶里又沒有銀行信息。你回憶一下你有沒有開啟資金賬戶或者有沒有辦理過“浙里投”的理財產(chǎn)品？”
“我有辦理過浙里投的，當(dāng)時你們的工作人員還給我好幾張單證，叫我一定要去銀行綁定銀行卡，開通三方存管。我那天下午從你們那里出來后，半路上突然不想去銀行了，就直接回家了?！?/span>
董巖嶺向股東解釋辦理了“浙里投”之后就相當(dāng)于開啟了資金賬戶，一定要去銀行辦理三方存管，以后的分紅都將直接打入到您綁定的賬戶。您沒去銀行辦理，所以分紅一直打不進(jìn)，全部退回到您的個人賬戶里。
為了以后分紅可以正常打入，有兩種解決方案可供選擇。股東去銀行重新綁定三方存管，完成以前未完成的后續(xù)手續(xù)，或是關(guān)閉資金賬戶，重新登記銀行信息。在向股東提出這兩種解決方案后，工作人員根據(jù)股東的自身情況及需要為股東辦理關(guān)閉資金賬戶業(yè)務(wù)，對銀行信息重新進(jìn)行登記，圓滿地解決了股東問題。
股權(quán)部的日常工作就是這樣瑣碎的小事情，接待股東的來電來訪，對股東的各種問題進(jìn)行解答。有時候碰到股東情緒激動，工作人員還要做好股東的情緒安撫，解答股東的疑問。有些股東年齡偏大，工作人員就更需要耐心、多次解釋，才能獲得股東的理解。在日常的業(yè)務(wù)辦理方面還要思考如何在平時的工作中為股東提供簡便的手續(xù)辦理，減少股東出行的不便和努力做到“最多跑一次”，為股東提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
李茜茜
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