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“3·15”雜感

又到一年“3·15”（消費(fèi)者維權(quán)日），又是一場(chǎng)義正言辭的兩小時(shí)晚會(huì)，又是一批企業(yè)扎堆兒被打假，又是一些問(wèn)題產(chǎn)品在暗訪記者的鏡頭下備受詬病…….對(duì)于“3·15”我們已經(jīng)是再熟悉不過(guò)了，因?yàn)檫@是代表消費(fèi)者利益的一場(chǎng)“狂歡” 。生活在這個(gè)社會(huì)里，我們每一個(gè)人都要不可避免地成為一個(gè)消費(fèi)者，作為消費(fèi)者，我們不希望自己吃到被改了日期的面粉，買到有斑點(diǎn)的相機(jī)，更害怕有安全隱患的汽車從自己身邊駛過(guò)。我們需要有一個(gè)平臺(tái)來(lái)讓我們對(duì)那些無(wú)良的商家進(jìn)行控訴，而“3·15”無(wú)疑就是這樣的一個(gè)平臺(tái)。在這個(gè)節(jié)日里，那些問(wèn)題面粉、問(wèn)題相機(jī)、問(wèn)題汽車……統(tǒng)統(tǒng)變得無(wú)可遁形，毫無(wú)遮掩被裸露在大眾的視野里。其大快人心，其酣暢淋漓，自是不言而喻，但在痛快過(guò)后，忍不住會(huì)想，“3·15”究竟是為了什么其意義又在哪里

有人說(shuō)，“3·15”是許多企業(yè)的“劫難” ，因?yàn)橐坏┍?“3·15”“整”了，那企業(yè)在未來(lái)的日子里必將舉步維艱，甚至是關(guān)門大吉。也有人說(shuō)，“3·15”是審理消費(fèi)者集體控訴的開(kāi)庭日，因?yàn)樵谶@一天里，消費(fèi)者有著舉足輕重的話語(yǔ)權(quán)。還有人說(shuō)，“3·15”就是一場(chǎng)收視率頗高的央視晚會(huì)，因?yàn)楹芏嗳硕紩?huì)在這一天里選擇收看這檔節(jié)目。而我卻想說(shuō)，“3·15”不只是為了給企業(yè)難堪，也不只是為了讓消費(fèi)者揚(yáng)眉吐氣，更不是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的晚會(huì)，而是對(duì)誠(chéng)信和平等的一種呼喚。誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)賴以生存的基石，一旦缺失誠(chéng)信，那必將為廣大消費(fèi)者所拋棄，不只在“3·15”這一天，而是在雙方供需合作的每一個(gè)時(shí)間里。要生存，要發(fā)展，就必須把誠(chéng)信當(dāng)成懸在頭頂?shù)囊话牙?，時(shí)時(shí)思量，刻刻銘記。而我們的臺(tái)州高速公路企業(yè)，在發(fā)展、前進(jìn)的道路上，也必然會(huì)把“誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”熔鑄于企業(yè)文化之中，唯有如此，企業(yè)的發(fā)展之路才能更加的通暢與和諧。

今年的“3·15”主題是“讓消費(fèi)更有尊嚴(yán)”，似乎只是在為消費(fèi)者一方說(shuō)話。懲戒店大欺客的無(wú)良商家，讓消費(fèi)者享受到應(yīng)有的消費(fèi)尊嚴(yán)，這固然是對(duì)的，但多少顯得有些片面，因?yàn)椴⒉皇撬械钠髽I(yè)都是黑惡的商家，而諸如差評(píng)師之流帶有險(xiǎn)惡目的的消費(fèi)現(xiàn)象也是存在的。在每一個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)，供需雙方除了誠(chéng)信之外，更應(yīng)該是一種平等的關(guān)系。具體到我們高速公路企業(yè)，也曾一度遭受非議，拆除收費(fèi)站點(diǎn)的聲音時(shí)有爆出，而暴力抗費(fèi)的新聞也讓作為一線收費(fèi)人員的我們膽戰(zhàn)心驚。這是一種不理性的消費(fèi)者行為，其社會(huì)危害性并不亞于那些制假造劣的無(wú)良商家。高速公路按照國(guó)家規(guī)定合理設(shè)置站點(diǎn)進(jìn)行收費(fèi)，其合法、合理性都是不容質(zhì)疑的。文明服務(wù)，規(guī)范收費(fèi)，是我們作為高速公路的責(zé)任，而依規(guī)繳費(fèi)、有序通行則是過(guò)往車輛的義務(wù)。責(zé)任、義務(wù)都是相輔相成的，此謂公平。

　而今，“3·15”已過(guò)，但這并不意味著維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的終點(diǎn)，更應(yīng)該是作為一個(gè)新的起點(diǎn)。我們只有懂得做到對(duì)自身合法權(quán)益的積極、理性維護(hù)，才能更好促成供需雙方的誠(chéng)信、平等關(guān)系，而消費(fèi)尊嚴(yán)也必將得到應(yīng)有的尊重。

何培培