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為你的微笑喝彩

發(fā)布日期:2013-11-01 來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):4306 次

為你的微笑喝彩

這幾天因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)必須去各所拍一些照片。沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),我扛著相機(jī)只身前往,這讓我的行動(dòng)更加自由,計(jì)劃表里的內(nèi)容也可以根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整。

其實(shí)要拍的是有關(guān)安全方面的照片,但我為之逗留時(shí)間最長(zhǎng)的卻是在一個(gè)崗?fù)?,大溪收費(fèi)所的崗?fù)?,只因這里有一個(gè)真誠(chéng)的微笑一個(gè)端正的坐姿打動(dòng)了我。

圖為令我震撼的微笑

圖為揮手迎車動(dòng)作

15年前我也曾是大溪所的一名收費(fèi)員,雖然時(shí)間不長(zhǎng),但畢竟都是基層員工,這么多年了我也未曾停止過(guò)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的關(guān)注。N年前收費(fèi)員可沒(méi)有文明服務(wù)的概念,說(shuō)一句“你好”都很不錯(cuò)了,碰到不講理的我們一般以牙還牙,橫眉豎眼的好象也未曾示弱過(guò)。不知道哪年起征費(fèi)系統(tǒng)開始推行文明服務(wù)了,但是我們好象一直也沒(méi)有變化,經(jīng)過(guò)大溪所,因?yàn)槎际切值芩能囕v,碰到熟悉的便朝我們笑笑打個(gè)招呼,不認(rèn)識(shí)我們的有時(shí)候甚至眼皮都懶得抬,漠然地低頭發(fā)卡,對(duì)待我們尚且如此,對(duì)其他司乘人員也是好不了哪里去;那時(shí)我又因?yàn)橥饷孀叩枚?,每?jīng)過(guò)一個(gè)收費(fèi)站口,總會(huì)職業(yè)性地關(guān)注他們的窗口,溫馨的微笑整潔的服裝總會(huì)讓人眼前一亮,這種對(duì)比反差實(shí)在過(guò)于強(qiáng)烈,讓人心里特別不舒服,特別聽(tīng)人說(shuō)起的時(shí)候,有種自卑感是油然而生的。這就好比,每每看到大街上堵車亂扔垃圾的現(xiàn)象,再看看日本的國(guó)民素質(zhì),心里那種又嫉又悲又恨鐵不成鋼的復(fù)雜,其實(shí)是一樣的。

今年,我們終于轟轟烈烈地推行文明服務(wù)了。其實(shí),我相信,很多人和我一樣都呈觀望態(tài)度。畢竟,這么多年了,征費(fèi)系統(tǒng)也做過(guò)很多努力,然而體制、制度、慣性思維,有些東西真不是一蹴而就的。

于是,每一次去所里,坐在車?yán)镒咴谲嚨溃叶荚诓唤?jīng)意地觀察。我看到了努力得來(lái)的變化,標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)、標(biāo)準(zhǔn)的坐姿,當(dāng)然,還有微笑,雖然還是僵硬的,但至少外在看上去好看多了。這時(shí)候,有些喜悅但又有些害怕,害怕這些東西如曇花一現(xiàn),做的只是形式,沒(méi)有內(nèi)在,終究會(huì)慢慢枯萎回復(fù)從前。

于是今天到各所,我在崗?fù)だ锒级毫袅艘幌?,在他們身后都站立了片刻,其?shí)更多的是想私下里看看,我們最可愛(ài)的員工是否還在辛苦地堅(jiān)持著。然后,突然有一瞬間,很短的幾秒鐘,我被一個(gè)轉(zhuǎn)頭的微笑打動(dòng)了,準(zhǔn)確地說(shuō),是被震撼到了。因?yàn)檎驹谏砗?,我無(wú)法感受到他們臉上的笑容,只能看到端正的背影,規(guī)范的手勢(shì)和轉(zhuǎn)身,然后在送走駕駛員時(shí),收費(fèi)員的臉朝后微轉(zhuǎn)了45度角,就這么一個(gè)側(cè)臉,就短短的幾秒種,灰暗的崗?fù)ゎD時(shí)亮麗了,這個(gè)微笑的側(cè)臉美麗無(wú)比。我想用閃電來(lái)形容,這一瞬間擊中了我。

年初在宣廣高速考察時(shí),我也曾被收費(fèi)員震撼到,那是因?yàn)樗麄儎?dòng)作的完美,幾乎無(wú)懈可擊。我也見(jiàn)過(guò)他們的微笑,那是要露八顆牙的燦爛,燦爛得近乎機(jī)械,這個(gè)微笑不曾打動(dòng)過(guò)我,只是感覺(jué)制度不打折扣的執(zhí)行值得學(xué)習(xí)。后來(lái),我在各個(gè)所的窗口也見(jiàn)過(guò)不同的微笑,有對(duì)待自己同事會(huì)心的微笑,親切的,羞澀的,也有些是客套的,但是這樣一個(gè)側(cè)臉真誠(chéng)送別駕駛員的微笑我沒(méi)見(jiàn)到過(guò),或者說(shuō)這么近距離地見(jiàn)過(guò),我是被驚艷到了,我屏住了呼吸縮在角落瞄著取景框,希望她不要讓我的希望落空,不要就這么一瞬間閃過(guò),后來(lái),每一輛通過(guò),她都會(huì)轉(zhuǎn)頭,送別,微笑,每個(gè)轉(zhuǎn)頭一絲不茍,每個(gè)微笑真誠(chéng)溫暖……這個(gè)秋日的上午,外面陽(yáng)光正好,我的心被溢得水花四濺,快門一直咔咔不停。對(duì)不起,我并不知道她的名字,我最近很懶,懶得好久沒(méi)拿過(guò)相機(jī)了,我肯定沒(méi)拍好這些微笑,這個(gè)微笑肯定比畫面好看,它讓我至今都在感動(dòng),都在回味,都想為你的微笑喝彩!

鄭蔚



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