文明服務(wù)無止境 集團征費系統(tǒng)重啟文明服務(wù)統(tǒng)一打分 |
| 發(fā)布日期：2020-12-03 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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12月3日上午，今年征費系統(tǒng)文明服務(wù)首次抽取錄像統(tǒng)一打分在征費管理部舉行，集團副總經(jīng)理章海峰到場指導(dǎo)，四個收費所文明服務(wù)培訓(xùn)師及征費部有關(guān)人員參加評分。 
受今年新冠肺炎疫情影響，收費窗口文明服務(wù)一度停止了統(tǒng)一打分，收費所因為星級考核需要，自7月份開始單獨所里打分，而整個征費系統(tǒng)還未進行過統(tǒng)一集中錄像打分。收費窗口是臺州高速集團向外展示形象的平臺，文明服務(wù)一直是集團看重的一項工作，征費管理部于12月3日重啟了每月一次的集中統(tǒng)一打分，便于全面了解一線文明服務(wù)工作質(zhì)量。
目前收費一線員工都戴著口罩上崗，影響了部分“微笑真誠度”的評分，從11月份拷取的文明服務(wù)錄像分析，總體文明服務(wù)水平較疫情前趨于平穩(wěn)，部分員工服務(wù)質(zhì)量有所下降。各培訓(xùn)師表示，下階段會對文明服務(wù)評分較低員工進行針對性指導(dǎo)，進一步提高臺州高速整體文明服務(wù)水平。
葉茂
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