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臺州收費所針對重點人員開展文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動

從11月4日起，臺州收費所分批次，對各班班長、監(jiān)控人員、安保轉(zhuǎn)崗人員、文明服務(wù)排名靠后的員工進(jìn)行文明服務(wù)提升培訓(xùn)。

圖為李貴陽在培訓(xùn)

此次培訓(xùn)從重新夯實基礎(chǔ)開始，全面提升文明服務(wù)為目標(biāo)，突出針對性和實用性，培訓(xùn)方式從徒手訓(xùn)練到單人模擬操作，再到現(xiàn)場指導(dǎo)。為達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)師楊雅芬還在培訓(xùn)現(xiàn)場播放每個人的上崗錄像，對每個動作進(jìn)行分解講解。通過對每人的強化培訓(xùn)，讓參與學(xué)習(xí)的每個人能意識到自己的不足，快速促進(jìn)服務(wù)水平和能力大提升。

李貴陽是安保轉(zhuǎn)崗人員，雖然轉(zhuǎn)崗已有不短的時間，但一直不能適應(yīng)現(xiàn)在的服務(wù)方式，不但動作隨意不規(guī)范、笑也笑不出來。雖然每次都認(rèn)真參加所里組織的培訓(xùn)，但一上崗什么動作都忘掉。為糾正李貴陽的不規(guī)范動作，所長孫明偉、培訓(xùn)師楊雅芬和當(dāng)班班長蔣慧萍沒少動心思，專門針對他制定了一套培訓(xùn)方案，他自己也非?？炭?，往往培訓(xùn)結(jié)束大家都已離開，他還一個人拉住班長和培訓(xùn)師要求再對自己開個小灶，培訓(xùn)時也能就針對目迎動作。通過培訓(xùn)，李貴陽不停訓(xùn)練，與以前相比，在文明服務(wù)上有很大的進(jìn)步，他從不敢與司機目光對視到能與之目光交流，走出了跨超心理障礙最艱難的第一步。

接下來，該所將通過各種形式加強微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明服務(wù)工作中最大的難點在于微笑服務(wù)，微笑服務(wù)不僅僅是一種表情，也是禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)，更是服務(wù)工作的職責(zé)，更是全面提升文明服務(wù)的關(guān)鍵。

鄭瑛芝